Le bloc-notes de barzi.net

Mouais. Je déteste le droit commercial. Je n'en sais jamais assez pour connaître mes droits de base...

Du style: je commande un chargeur de la mort qui tue avec huit accus 2100 mAh chez Conrad. Le rêve pour mon appareil de photo numérique. Prix sur catalogue papier: 99.95 CHF. Je vérifie sur le site de Conrad (qui est censé dispenser les prix du jour): prix normal: 139.95 CHF, mais prix réduit de 28%, soit 99.95 CHF. Prix normal s'il en est. Avantageux, mais pas outrancièrement bon marché.
Je commande par fax. Indication d'adresse, de tél, de fax et surtout en face de chaque article commandé, indication du prix, soit 99.95 CHF.

Je reçois après une semaine le paquet. Tout va bien, le chargeur tient ses promesses: charge en un peu plus d'une heure de 4 accus 2100 mAh. Matériel testé et ok. Donc je jette le carton, puisque je fais justement ce jour-là un saut au centre de recyclage.

Le lendemain, je saisis dextrement la facture en vue d'un paiement dans les règle. Attaque cardiaque au moment de la lecture du montant à payer. Le chargeur m'a été facturé 179.95 CHF, soit le prix du chargeur voisin sur le catalogue! Ça pue l'arnaque ou l'erreur de facturation.
1° Le prix catalogue papier est de 99.95 CHF
2° Le prix sur le site aussi
3° J'ai indiqué ce prix ainsi que toutes mes coordonnées sur la commande et personne ne m'a téléphoné pour me dire qu'il y avait un problème.

J'appelle immédiatement le service après-vente. Il m'a fallut deux jour et des heures de mise en attente pour réussir à atteindre quelqu'un. Qui bien sûr ne parlait que l'allemand (enfin, surtout le suisse-allemand, et beaucoup trop vite à mon humble avis). J'explique mon cas: Conrad a fait une erreur sur ma facture, baragouines-je en allemand.
Réponse (je traduis en simultané pour la compréhension du plus grand nombre): Nein, c'est une erreur de pprix sur le catalogue. Le prix est bien de 179.95 CHF. Oui, mais le site Internet parle même d'une réduction du prix, argumente-je dans mon allemand fluide comme une burette d'huile tombée dans un tas de sable. Ach nein! C'est une erreur de prix! Quelqu'un a dû vous appeler pour vous prévenir. Si ce n'est pas le cas, c'est une erreur. Vous devez renvoyer le matériel.

En gros, ils font trois erreurs, vont recevoir en retour du matériel déjà utilisé, sans mode d'emploi (la première chose à passer à la poubelle), sans carton d'origine, et le retour est à leur frais. Enfin, ils perdent un client. Bel esprit commercial.

Maintenant, je voudrais savoir, cher lecteur, si en Suisse il n'existe pas une loi ou une jurisprudence qui oblige le vendeur à fournir le service dont il fait la promotion, au prix qu'il a communiqué, même si ce dernier est une erreur? D'autant plus que le prix de 99.95 CHF est crédible et celui de 179.95 est bien au-dessus du marché.

Il me plaît bien ce chargeur. Mais à 99.95 CHF, pas à 179! Allez, un coup de main d'un juriste de passage, svp!

Posté par Barzi à septembre 12, 2003 08:45 PM

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