Le bloc-notes de barzi.net

Certains d'entre-vous se souviennent peut-être de mes problèmes avec l'entreprise Conrad. La suite arrive, toute chaude.
J'ai envoyé une lettre à Conrad pour leur signifier mon refus de le renvoyer la marchandise et de payer le prix demandé, en vertu de quelques articles du codes des obligations. Rapide résumé: je commande un chargeur affiché 99.95 CHF sur leu catalogue et sur le site Internet de Conrad. Je mentionne le prix de l'article lors de ma commande par fax. Je reçois la livraison avec une facture de 179 CHF sans avertissement préalable. J'ai besoin de la marchandise, il est donc exclu de la retourner. Mais je la veux au prix affiché et commandé.
Le catalogue faisant office d'offre, celle-ci doit être tenue; ma commande constitue un contrat parfait entre Conrad et moi concernant la livraison d'un article à un prix spécifié. La livraison sans avertissement de modification de prix marque l'acceptation du contrat et de ses termes.
Mais voilà, difficile de faire passer ces arguments à une standardiste germanophone au français fédéral. Devant mon refus de payer la somme, de retourner la marchandise et noyée sous mon argumentaire juridique, elle fini par me lâcher que son chef lui a dit que si je lui faisais parvenir une copie d'écran du site Internet avec le prix de 99.95 CHF, il ferait exceptionnellement une exception.
Alors là, quelques commentaires s'imposent. Je ne veux pas qu'on me fasse exceptionnellement une exception pour ce que j'estime avoir droit. Ensuite, j'ai bien senti avoir retranché la demoiselle dans ses dernières défenses, du style:
-chef (qui délègue la sale besogne à une subalterne, c'est donc un bon chef): "Ecoute Cocotte (ça, c'est signe d'un excellent chef), si tu vois qu'il insiste, propose-lui d'envoyer une copie d'écran en échange du rabais. Il aura l'impression qu'on lui fait une fleur, de toute façon, on vient de modifier le prix sur le site (il leur a fallu plus d'un mois), de toute façon, il n'aura pas eu l'idée de faire une copie d'écran. Et si c'est le cas, depuis tout ce temps, il l'aura jetée".
Raté. J'ai la copie. Mais j'ai affirmé à la demoiselle que je n'étais pas sûr d'en avoir une. Toujours endormir la méfiance de l'ennemi. Même si ça ne sert à rien. A ce moment, c'est absolument génial, brusquement, la faute s'est retournée sur moi. C'est à moi à retourner la marchandise, si je ne la veux pas ("on est pas des voleurs, vous pouvez toujours nous retourner la marchandise", et "c'est à vous à nous retourner la marchandise, pas à nous de vous faire un rabais" et d'autres sur le même ton de menace). Me voici devenu suspect. Je suis donc arrivé à mon but. L'attaque agressive dénote une vacuité d'arguments. Cela m'a permis de conclure en lui précisant que pour ma part, je n'ai commis absolument aucune faute, qu'il ne faut donc pas la rejeter sur moi, et qu'au contraire, la faute, elle vient de chez eux (en fait, il y a quatre fautes: le prix sur le catalogue, le prix sur Internet, ne pas m'avoir prévenu de l'erreur de prix et avoir effectué la livraison).
J'ai donc envoyé ma belle copie d'écran, tout en réclamant la modification de facture que je réclame depuis plus d'un mois.

Si quelqu'un trouve mon argumentaire juridique tiré par les cheveux, qu'il me fasse signe! D'ici là, j'ai appris que la paranoïa en matière de commerce est une vertue. J'ai bien fait de conserver le bulletin de commande et de faire cette copie d'écran...

Posté par Barzi à octobre 22, 2003 10:49 AM

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